سوالات متداول

اکسل یک پلتفرم هوشمند حمل‌ونقل بار است که صاحبان بار را به رانندگان حرفه‌ای متصل می‌کند. با استفاده از هوش مصنوعی، بهترین تطابق بین بار و ناوگان را پیدا کرده و فرآیند حمل‌ونقل را ساده، سریع و امن می‌سازد.

بله، برای دسترسی به امکانات کامل پلتفرم نیاز به ثبت‌نام دارید. فرآیند ثبت‌نام ساده و سریع است و کمتر از ۲ دقیقه زمان می‌برد. می‌توانید با شماره موبایل خود ثبت‌نام کنید.

اکسل در حال حاضر در تمامی مراکز استان‌ها و بیش از ۲۰۰ شهر ایران فعال است. پوشش جغرافیایی ما به‌صورت مداوم در حال گسترش است و هدف ما پوشش کامل سراسری تا پایان سال است.

اکسل با بهره‌گیری از هوش مصنوعی پیشرفته، سیستم قیمت‌گذاری شفاف، ردیابی لحظه‌ای بار، بیمه کامل محموله و پشتیبانی ۲۴/۷ از رقبا متمایز شده است. همچنین رابط کاربری ساده ما استفاده از پلتفرم را برای همه آسان کرده.

اکسل دارای سه پلن رایگان، حرفه‌ای و سازمانی است. پلن رایگان امکانات پایه‌ای را ارائه می‌دهد. پلن حرفه‌ای با ۴۹۰ هزار تومان ماهانه و پلن سازمانی با قیمت توافقی در دسترس هستند. برای جزئیات کامل به صفحه قیمت‌گذاری مراجعه کنید.

بله، شما می‌توانید با ثبت‌نام رایگان از امکانات پایه پلتفرم استفاده کنید. همچنین پلن حرفه‌ای دارای ۱۴ روز تست رایگان است تا بتوانید قبل از خرید، تمام امکانات را بررسی کنید.

پرداخت از طریق درگاه‌های معتبر بانکی، کیف پول داخلی اکسل و انتقال بانکی امکان‌پذیر است. تمامی تراکنش‌ها با رمزنگاری SSL محافظت می‌شوند. پرداخت ماهانه و سالانه (با ۲۰٪ تخفیف) در دسترس است.

بله، شما می‌توانید هر زمان که بخواهید اشتراک خود را لغو کنید. در صورت لغو قبل از پایان دوره، مبلغ باقیمانده به نسبت روزهای استفاده‌نشده به کیف پول شما بازگردانده می‌شود.

اپلیکیشن اکسل برای Android (نسخه ۶ به بالا) و iOS (نسخه ۱۳ به بالا) در دسترس است. همچنین نسخه وب‌اپلیکیشن نیز از طریق مرورگر قابل استفاده است و نیازی به نصب ندارد.

بله، اکسل دارای API استاندارد RESTful است که به شرکت‌ها اجازه می‌دهد سیستم‌های خود را با پلتفرم ما یکپارچه کنند. مستندات کامل API در پنل توسعه‌دهندگان در دسترس است و پلن سازمانی دسترسی کامل به API را فراهم می‌کند.

اکسل به‌گونه‌ای طراحی شده که حتی با اینترنت ۳G نیز عملکرد مناسبی داشته باشد. حداقل سرعت پیشنهادی ۵۱۲ کیلوبیت بر ثانیه است. همچنین قابلیت آفلاین برای مشاهده سفارشات ذخیره‌شده وجود دارد.

آپدیت اپلیکیشن به‌صورت خودکار از طریق Google Play و App Store انجام می‌شود. در صورت نیاز به آپدیت فوری، نوتیفیکیشن درون‌برنامه‌ای دریافت خواهید کرد. نسخه وب همیشه به‌روز است.

اکسل از انواع بارها شامل بار عمومی، یخچالی، فله، کانتینری، ترانزیت و بار ویژه پشتیبانی می‌کند. محدودیتی در نوع بار نداریم و برای بارهای خاص (مواد شیمیایی، خطرناک) رانندگان مجاز با مجوزهای لازم در دسترس هستند.

زمان تحویل بستگی به مسیر و نوع بار دارد. برای مسیرهای بین‌شهری معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت و برای مسیرهای درون‌شهری ۲ تا ۸ ساعت زمان تحویل تخمینی است. با ردیابی لحظه‌ای می‌توانید وضعیت بار را پیگیری کنید.

بله، تمامی محموله‌ها در پلن حرفه‌ای و سازمانی تحت پوشش بیمه حمل‌ونقل قرار دارند. سقف بیمه بسته به نوع پلن متفاوت است. پلن حرفه‌ای تا ۵۰۰ میلیون تومان و پلن سازمانی تا ۲ میلیارد تومان پوشش دارد.

بله، اکسل مجهز به سیستم ردیابی GPS لحظه‌ای است. شما می‌توانید موقعیت دقیق بار خود را روی نقشه مشاهده کرده و زمان تخمینی رسیدن را ببینید. نوتیفیکیشن‌های خودکار در مراحل مختلف حمل ارسال می‌شوند.

امنیت اطلاعات کاربران اولویت اصلی ماست. از رمزنگاری AES-256 برای داده‌ها، SSL/TLS برای ارتباطات و احراز هویت دومرحله‌ای استفاده می‌کنیم. سرورهای ما در دیتاسنترهای معتبر با گواهینامه ISO 27001 میزبانی می‌شوند.

خیر، اکسل هیچ‌گاه اطلاعات شخصی کاربران را بدون رضایت صریح آن‌ها با اشخاص ثالث به اشتراک نمی‌گذارد. سیاست حریم خصوصی ما کاملاً شفاف است و مطابق با قوانین حفاظت از داده‌های ایران تنظیم شده.

تمامی رانندگان قبل از فعالیت در پلتفرم، فرآیند احراز هویت چندمرحله‌ای شامل تأیید کد ملی، گواهینامه، کارت هوشمند رانندگی و سابقه‌سنجی را طی می‌کنند. فقط رانندگان تأیید شده مجاز به فعالیت هستند.

شما می‌توانید از طریق چت آنلاین (۲۴/۷)، تماس تلفنی (۰۲۱-۹۱۰۰۹۱۰۰)، ایمیل (support@axle.ir) یا تیکت در پنل کاربری با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید. میانگین زمان پاسخگویی ما کمتر از ۵ دقیقه است.

پشتیبانی آنلاین (چت) به‌صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته فعال است. پشتیبانی تلفنی از شنبه تا پنج‌شنبه ساعت ۸ تا ۲۲ و جمعه‌ها ساعت ۱۰ تا ۱۸ در دسترس است.

برای گزارش مشکلات فنی، از بخش «گزارش مشکل» در تنظیمات اپلیکیشن استفاده کنید. همچنین می‌توانید از طریق ایمیل bugs@axle.ir با ذکر جزئیات مشکل و اسکرین‌شات، گزارش ارسال کنید. تیم فنی در کمتر از ۲۴ ساعت بررسی می‌کند.

بله، ما به بازخوردهای کاربران اهمیت زیادی می‌دهیم. از بخش «پیشنهادات» در اپلیکیشن یا صفحه تماس با ما می‌توانید ایده‌های خود را ارسال کنید. بسیاری از ویژگی‌های فعلی اکسل بر اساس پیشنهادات کاربران توسعه یافته‌اند.